Es un organismo publico descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio cuyo objeto es promover, asesorar, proteger y defender los intereses de los usuarios, ademas de actuar como arbitro en los conflictos que estos últimos sometan a su jurisdicción, de igual manera constituye su objeto el de promover la equidad en las relaciones entre los usuarios y las instituciones Financieras.

Facultades de la CONDUSEF

• Actuar como arbitro de manera amigable dentro del marco estricto del derecho, siempre intentando ofrecer un proceso de conciliación entre las partes en conflicto.
• Imponer las sanciones establecidas en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
• Proporcionar a los usuarios elementos necesarios para procurar una relación mas segura y equitativa entre estos y las instituciones financieras.
• Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales para coadyuvar el cumplimiento del objeto de la ley y al de la CONDUSEF, para la elaboración de iniciativas de leyes, reglamentos, decretos y acuerdos.
• Promover la inclusión financiera.

La CONDUSEF es regida por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.